Matkalla ulkomaille ensimmäistä kertaa matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta matkustaja aina riski - maksettu matka voi yhtäkkiä olla niin makea. Usein on olemassa tapauksia, joissa todellisia olosuhteita paikan, jossa kauan odotettu loma on käytetty, eroavat merkittävästi palvelusopimuksessa määrätyistä. Tietenkin, käännyttäessä matkatoimistoon, et usko, että tämä voi tapahtua sinulle. Kuitenkin olosuhteet voivat tulla erilaisiksi, joten on parempi olla valmis kaiken.
Entä jos matkatoimisto huijaa?
Yritetään siis kuvitella samanlainen tilanne. Tulet hotelliisi ja huomaat, että se ei vastaa juuri sitä, mitä olet luvannut kotona - likainen huone, jossa on vanhoja huonekaluja, jääkaappi, ilmastointi, parveke, palvelu ei ole saatavilla, ja myös maksettu ranta riittää etäisyydellä hotellista. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ennen kuin teet valituksen matkanjärjestäjälle, kannattaa lukea sopimus uudestaan. Jos matkatoimiston työntekijä lupasi sinulle tyylikkään huoneiston, jossa on pääsy merelle, ja makuuhuoneessa on ilmastointi ja plasma-tv, mutta asiakirjassa ei ole sanaakaan, niin periaatteessa ei ole mitään valitettavaa.
Jos kaikki on kunnossa asiakirjojen kanssa, voit yrittää ensin neuvotella hotellihallinnon kanssa selittäen koko tilanteen niin, että sinulla on mukavampi huone. Kukaan ei halua kuunnella sinua? Sitten on aika alkaa toimia - jos lomaa ei ole mahdollista pelastaa, kannattaa ainakin kompensoida se. Tätä varten tarvitset todisteita virheellisestä levosta. Valokuvaa tai ottaa videokamerasta pois kaikki rikkomukset, tallentaa kaikki tarkistukset, tehdä sopimuksia, tehdä luettelon, kuin olet tyytymätön, ja yritä vakuuttaa se vastaanottavan matkatoimiston edustajilta tai etsiä tukea muilta matkailijoilta matkanjärjestäjiltään.
Matkailun lopussa älä viivästytä aikaa ja kaikki kerätyt asiakirjat menevät matkatoimiston johtajalle. Pääsääntöisesti yrityksiä, jotka vaalivat nimensä, eivät yritä tuoda asiaa tuomioistuimelle ja todennäköisesti tarjoavat sinulle rahallista korvausta.
Jos et pääse molempia osapuolia hyödyttävään sopimukseen, siirry seuraavaan vaiheeseen. Tällöin on tehtävä kirjallinen kantelu tai lausunto ja lähetettävä se urheilu- ja matkailuministeriölle. Tämä laitos on vastuussa yrityksen rekisteröinnistä ja lisenssien myöntämisestä. Jos hakemuksen tarkastelun jälkeen todistetaan, että kaikki vaatimuksesi ovat perusteltuja ja sinulla on tietty todistusperusta, silloin kurssille annetaan korvaus ja vahinko korvataan.
On syytä panna merkille, että jokaisella häikäilemättömällä matkailijalla on myös oikeus hakea tuomioistuimelta tai kuluttajansuojayhdistykseltä. Oikeudenkäynnin aloittaminen edellyttää sinun ja matkatoimiston välistä sopimusta palvelujen tarjoamisesta, maksutapahtumien tarkastamisesta sekä mahdollisimman paljon todisteita tapauksen todentamisesta.
Miten ei tule pettää matkatoimisto - neuvoja matkailijoille
Ensinnäkin vastuullisesti viitataan matkanjärjestäjän valintaan. Ehkä ystäväsi tai tuttavat voivat suositella luotettavaa ja enemmän kuin kerran todistettua yritystä. Jos ei, etsi tietoa ja arvosteluja valitusta matkatoimistosta Internetissä. Voit myös pyytää rekisteröintitodistuksen
Ja mikä tärkeintä on - lue sopimus matkatoimiston edustajien päätelmästä ja vaatimuksesta kaikki lupaamat muotokuvat lepoon kirjallisesti. Vain tässä tapauksessa olet varma suojasta ja tulevasta erinomaisesta lepoajasta!
Täällä voit selvittää, mitä tehdä, jos saavuttaessa hotelliin, löydät itsesi tilanteessa, jossa ei ole huoneita - ylivaraukset sekä vivahteet polttopakkausten ostamiseen.