KPI - mitä tämä on markkinoinnissa ja miten se lasketaan?

Yrityksissä johtajat käyttävät usein muodikasta sanaa "KPI"; mitä se on, haluan ymmärtää ja tavallinen mies kadulla. Tämän käsitteen ydin on se, että organisaation kaikki tavoitteet voidaan jakaa tasoihin. Nämä tavoitteet saatetaan työntekijöiden tietoon tiettyjen elementtien - suunnitelmien, toimintojen muodossa.

Mikä on KPI?

KPI - nämä ovat yrityksen / yrityksen suorituskyvyn pääindikaattoreita, jotka auttavat sitä saavuttamaan tavoitteensa . Englanninkielisestä käännöksestä tämä lyhennelmä tarkoittaa keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, ja useimmiten venäjänkielellä käännetään "KPI" - tärkeimmät suorituskykyindikaattorit, mikä ei ole täysin totta, koska englanninkielinen sanan tehokkuus ja tehokkuus edellyttävät myös suorituskykyä.

KPI - mitä se on yksinkertaisissa sanoissa? Jokainen yritys koostuu yksiköistä, joista kukin ratkaisee nämä tai muut tehtävät. Esimerkiksi johtaja on ensisijaisesti kiinnostunut yrityksen kustannuksista, kirjanpitäjä - yrityksen paperityöt, myyntiosaston johtaja - yrityksen saamisissa. Kaikki nämä osat kerätään yhteen ja edustavat kpi - tehokkuuden ja tehokkuuden indikaattoreita.

Mikä on KPI myynnissä?

Myynnin keskeiset tulosindikaattorit ovat jokaiselle yritykselle erilainen ja jakautuvat sen kehityksen ja erityispiirteen mukaan:

• myyntimäärä: myynti, siirrot, myyntimäärät ja suoramyynti (tämä parametri on ilmaistu prosentteina ja lasketaan tietyn ajanjakson, esimerkiksi neljännesvuosittain);
• voittomarginaalit (yrityksen tavoitteena on saavuttaa tietty suunniteltu voitto tulevaisuudessa);
• uusien tuotteiden myynninedistämisestä (tässä suunnitelmat asetetaan eräille yrityksen tietylle tavararyhmälle);
• houkutella uusia asiakkaita (jos yrityksen myynti laskee, silloin on järkevää houkutella uusia asiakkaita tai työskennellä uudenlaisen asiakkaiden kanssa, kehittää uutta markkinoita).

KPI - "for" ja "against"

Indikaattorit KPI on sekä kannattajiaan että vastustajiaan. Annamme muutamia argumentteja molemmista. Tarkasteltavana olevan järjestelmän ammattilaiset ovat seuraavat:

• Selkeä asennus tavallisille työntekijöille;
• yhteistyöorganisaatioiden suhteiden kehittäminen;
• vähentää tai lopettaa täydellisesti vapaaehtoisuuden hallinta;
• työntekijöille selkeä kannustinjärjestelmä;
• selkeät kehitystavoitteet, tuloshakuinen;
• Mahdollisuus mukauttaa työntekijöiden toimintaa negatiivisin tuloksin.

KPI-konseptin miinukset ovat seuraavat:

• koska laskentavaihtoehdot ovat jossain määrin erilaisia, arviointi voi olla puolueellinen;
• Tärkeimmät tulosindikaattorit ovat joskus yrityksen ainoat kannustin- ja arviointimekanismit, jotka eivät riitä;
• tällaisten arviointimenettelyjen toteuttamisen korkeat kustannukset, johtajien on otettava huomioon kirjanpidollinen palaute, mutta kaikkia työntekijöitä ei ole riittävästi koulutettu laskemaan tarvittavat itsenäisesti.

KPI-tyypit

KPI-järjestelmä on jaettu seuraaviin eri tyyppeihin:

1. Kohde : heijastaa, kuinka yritys on lähellä markkinointitavoitteen saavuttamista.
2. Prosessi : näin tehokkaasti toteutetun järjestelmän prosessi on, ne auttavat arvioimaan organisaation toimintaa ja järjestämään prosessin eri tavoin virheiden vuoksi.
3. Hanke : niillä pyritään erityisiin erityistehtäviin ja osoittavat, onko suunniteltu työ suoritettu koko yrityksessä.
4. Ulkoinen : heijastaa tilannetta markkinoilla kokonaisuutena; työntekijät eivät voi vaikuttaa niiden merkitykseen.

Miten lasketaan KPI?

KPI: n tärkeimmät suorituskykyindikaattorit voidaan laskea useissa vaiheissa:

1. KPI: n valinta (kolmesta viiteen), esimerkiksi: uusien asiakkaiden määrä; ostosten määrä on tehty toisen kerran tai enemmän; arvioita kiitollisista asiakkaista.
2. Kunkin valittun indikaattorin painon laskeminen yhden pisteen kokonaismäärän kanssa (esimerkiksi 0,5 houkuttelevien asiakkaiden osalta, 0,25 arvioita sivustolla).
3. Tilastojen kokoaminen ja analysointi valitulla ajanjaksolla (vuosineljännes, vuosi).
4. Suunnitelman laatiminen valitun ajanjakson valittujen arvojen lisäämiseksi.
5. Kauden päättymisen jälkeen - tehokkuuskertoimen laskeminen (tarkoitus ja tosiasiallinen vertailu).

Tärkeimmät tulosindikaattorit - kirjat

Tärkeimpiä suorituskykyindikaattoreita kuvataan useissa kotimaisissa ja ulkomaisissa julkaisuissa, jotka vastaisivat kysymykseen. KPI - mitä se on?

1. Kulagin O. (2016) "Tavoitteiden hallinta. KPI-teknologian salaisuudet " - uusi käsikirja, monet esimerkit ja teoreettiset tiedot.
2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Mainonnan tehokkuus" on vanha mutta hyvin kirjoitettu kirja.
3. Wayne W. Eckerson (2006) "Ohjauspaneelit ohjauselementtinä" on helposti kirjoitettu käyttökäsikirja, jossa on monia esimerkkejä siitä, mitä KPI on.