On käytännössä mahdotonta ylentää ammatillista aluetta, kun hän ei tiedä kommunikaatiokulttuuria ja psykologiaa, koska kukaan ei täysin eristä ihmisiä, joten kyky ilmaista oikein ajatuksiaan voi auttaa ja asettaa ylitsepääsemättömiä esteitä uran kasvulle. On syytä tarkastella paremmin johdon psykologiaa ja liikeviestinnän periaatteita, jotta kaikki esteet voidaan poistaa ja välttää virheitä työneuvotteluissa.
Liikeviestinnän tyypit
Liiketoiminta maailmassa ei hyväksy keskustelun tapaa, jota tottumme jokapäiväisessä elämässä. Tehtävä monimutkaistaa tällaisen uuden viestintäteknologian ilmestyminen Internetiin, verkkokäyttäytymisen psykologia on hyvin erikoinen tiede. Ja kaikki kolme viestintätekniikkaa ovat erottuneet:
- verbaalinen, mikä merkitsee verbaalista tiedonvälitystä;
- Ei-sanallinen, välittää tietoa eleiden , asentojen, intonaatioiden jne. Avulla;
- Kauko-ohjaimella, jossa tietoja välitetään erilaisilla teknisin keinoin - faksi, puhelin, internet, radio ja televisio.
Näitä tekniikoita käytetään erilaisiin viestintätapoihin, joista kaksi suurta ryhmää - kirjallinen ja suullinen. Ensimmäinen tyyppi sisältää erilaisia asiakirjoja - protokollia, sopimuksia, ohjeita, raportteja jne. Tällaisten asiakirjojen virallistamiseksi asetetaan erittäin tiukat vaatimukset, jotka on täytettävä. Sama pätee myös Internetissä tapahtuvaan yrityskirjeeseen, paitsi milloin kumppanien välisen viestinnän taso sallii sinun käyttää eri puhetyyliä viralliselta.
Mutta kaikkein eniten viittaavat liiketoiminnan viestinnän ja johtamisen psykologian kulttuuriin ilmenee suullisessa muodossa virallisen viestinnän. On olemassa kaksi alalaji - monologinen ja dialoginen, ensimmäisessä tapauksessa informaation virtaus annetaan yksipuolisesti, ja toisessa tapauksessa se sisältää kaksisuuntaisen yhteyden ratkaisun löytämiseksi. Suullinen viestintä voidaan ilmaista neuvottelujen, keskustelun, haastattelun tai kokouksen muodossa. Useimmiten neuvotteluja käytetään, joten on syytä muistaa muutamia sääntöjä heidän käyttäytymisestään.
Liiketoiminnan kommunikaation psykologian perusteet
Miksi luulet, että ihminen pääsee ihmisten kanssa, ja toiset eivät? Kaikki on yksinkertaista, jotkut osaavat innostaa keskustelukumppania tärkeällä merkityksellä. Voit saavuttaa tämän oppimalla kunnolla tekemään kohteliaisuuksia. Jotkut ihmiset puhuvat miellyttävän hyvin vaikeina, joten kaikki ylistykset näyttävät rajuilta imeväisiltä, mutta heidän täytyy oppia näkemään hyveensä ja hellästi ylistävät heitä. Joten saat keskustelijan sijainnin, ja tämä asettaa hänet yhteistyöhön. On olemassa joitakin sääntöjä, joita sinun on noudatettava, kun viestitään muiden kanssa.
- Vilpittömästi kiinnostunut muista ihmisistä, koska kaikki, ennen kaikkea, hän on kiinnostunut. Siksi hän, joka onnistuu osoittamaan mielenkiintoa keskustelukumppanin asioihin, onnistuu, äläkä koskaan pääse ymmärrykseen.
- Keskustelukumppanin sijainnin saa hymyillä. Yritä tehdä se myös vilpittömästi, sillä laaja "amerikkalainen" hymy on jo onnistunut täyttämään paljon pahoinvointia.
- Muistuta ihmisten nimet, joiden kanssa kommunikoit, ja ota yhteyttä niihin. Älä käytä henkilön nimeä puheessa - näytä häntä kohtaan epäkunnioittaminen, osoita kiinnostuksen puutetta.
- Opi kuuntelemaan ja kannustamaan ihmisiä puhumaan itsestään, kysyä mielenkiintoisia kysymyksiä.
- Keskustele keskustelijan kanssa siitä, mikä kiinnostaa häntä, löytää yhteisiä teemoja auttaa löytämään yhteinen kieli liikekumppanin kanssa. Ennen kokousta, huolehdi siitä, että huomaat keskustelukumppaninne eturyhmästä, se tuo sinulle hyvät osingot.
Kaikki edellä mainitut toimivat, jos keskustelun aikana pystyt ylläpitämään ystävällistä asennetta. Joten yritä välttää kiistoja, mutta keskustelun alkaessa sano varmuudella, mutta jätä virheesi mahdollisuus. Toisin sanoen, on välttämätöntä puhua, "minä osoitan teille", mutta "ilmaisen mielipiteeni, mutta jos en ole oikein, pyydä minua korjaamaan se".