Jokaisen ihmisen elämässä voi esiintyä tilanteita, joissa hän pysyy yksin hänen vaikeuksissaan, jotka tuntuvat sietämättömältä, kun tietoisuus ei näe tieltä ulos tilanteesta. Luottamuspalvelun puhelin on joskus ainoa mahdollisuus, joka antaa toivoa kaiken muodostumisesta.
Mikä on puhelinlinja?
Apuviiva on yksi väestön tärkeimmistä sosiaalipalveluista, joka tarjoaa tukea psykologisen avun muodossa ja ongelmasta riippuen asiantuntija voi vaihtaa henkilön keskusteluun lainvalvonnan, lääketieteen asiantuntijan tai sosiaalityöntekijän kanssa. Miksi tarvitsen apuviivan? Julkinen kokemus osoittaa, että läheinen henkilö ei aina ole lähellä henkilöä, joskus henkilö on yleensä yksin monista syistä ja hänen kanssaan kehittynyt tilanne voi uhata sen olemassaoloa.
Apulinja on historia
Nykyään puhelinlinja on hyvin kehittynyt ja jatkuvasti parantunut rakenne, joka tarjoaa erilaisia sosiaalisia tukipalveluja. Palvelun tausta on peräisin 50-luvulta. XX vuosisataa, kun Clemenswoodin baptistikirkon pappi Yolfordissa Peter West yhdessä Lontoon kollegan kanssa, myös pappi Chad Vara, järjesti puhelinpalvelun ihmisille itsemurhan ääressä. Mikään pyhimyksistä ei odottanut, että puhelujen riehuminen, joka romahtaisi heidät, kuten lumivyöry - oli paljon kärsivällisiä.
Kymmenen vuotta myöhemmin, vuonna 1963 Australiassa, Keski-metodologisen linjan päällikkö Alan Walker järjesti Life Line -nimisen puhelinlinjan, josta tuli ajan mittaan maailmanlaajuinen verkosto, johon kuuluu 200 tukikeskusta 12 maassa. Palvelun perustana ovat kristilliset periaatteet, ja iskulause on iskulause: "Apu on yhtä lähellä puhelinta". Lines of Life -yrityksen ja vastaavien organisaatioiden ansiosta miljoonille ihmisille on tarjottu tukea ja yrittäneet tehdä itsemurhan on estetty.
Maailmanlaajuisesti puhelinlinjaan ympäri vuorokauden tarjoaa hätäapua eri maissa vaikeissa tilanteissa oleville ihmisille, puhelinpalvelun nimi on nimensä mukaan:
- "Crisis lines" (Yhdysvallat);
- "Hope" (Espanja);
- "Henkinen apu" (Saksa);
- "Ulottunut käsi" (Sveitsi);
- "Apulinja" (Venäjä).
Miten huoltopalvelua säännellään?
Mikä asiakirja säätelee puhelinneuvontaa? Väestön puhelintukipalvelua sääntelevät kansainvälisen ja venäläisen lainsäädännön lainsäädännölliset säädökset:
- YK: n ihmisoikeusyleissopimus;
- Venäjän federaation perustuslaki;
- YK: n julistus vammaisten henkilöiden oikeuksista;
- Maailman julistus lasten pelastamisesta, suojelusta ja kehittämisestä;
- Liittovaltion laki nro 59-FZ, 02.05.2006 "Venäjän federaation kansalaisten hakemusten käsittelystä";
- Psykologien kansainväliset eettiset säännöt.
Kuinka puhelinlinja toimii?
Miksi tarvitsen puhelinneuvon? Ne, joilla on kaiken omassa elämässään ymmärtävät kaiken rauhallisesti ja mitatusti, ei ole kovin kysytty näiltä kysymyksiltä, mutta niillä, joilla on musta bändi, koputtavat maaperän jalastaan ja heillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin soittaa säästävä palvelu kokenut itselleen, mitä tarkoitetaan ajankohtaisella tuella, vaikkakin vieras toisella langalla. Asiantuntijat valitaan huolella, osallistuvat erilaisiin harjoitteluun, kokevat jatkuvasti uusia neuvonta- ja hätäpalveluiden menetelmiä. Taitojen, joita apuasiantuntijan tulisi olla:
- kyky kuunnella;
- empatia (empatia);
- kykyä esittää avoimia kysymyksiä.
Puhelinkeskustelun aikana asiantuntija:
- toimii nimettömänä, salanimellä ja puhelinkeskustelupalvelun sijainti luokitellaan - tämä kaikki on suunniteltu palveluntuottajien turvallisuudelle;
- muistuttaa henkilöä, joka on hakenut apua, että puhelu on luottamuksellista ja nimettömänä, mikä lisää luottamuksen tasoa;
- uudelleenohjaa tai yhdistää henkilön siihen luottamuspuhelimeen, joka on tällä hetkellä merkityksellisempi hänelle;
- soveltaa psykologisia menetelmiä väkivallan vähentämiseksi epätasapainoisissa ihmisissä ja vakauttaa psykohistoriallisen taustan;
- vaikeissa tapauksissa pyytää apua.
Helpline - psykologinen apu
Apulinja - psykologinen apu on maksutonta, poikkeuksetta kaikille: aikuisille ja lapsille. Apu on järjestetty siten, että yhden puhelinnumeron aikana tunnistetaan alue, josta puhelu tehtiin, ja ohjataan tämän alueen puhelinlinjan asiantuntijoille. Hätäpsykologista apua annetaan välittömästi, joten kaikissa tilanteissa tärkeintä ei ole luopua ja käyttää tätä tilaisuutta. Vakavuus ja halukkuus auttaa ja hoitaa pienen lapsen, teini-ikäisen ja aikuisen.
Lasten apuviiva
Apulinja - psykologinen apu lapsille, palvelu on toiminut menestyksekkäästi vuodesta 2010 alkaen. Venäjän federaation lapsille ja nuorille suunnattu puhelinneuvonta - 8 800 2000 122 - palveluasiantuntijat auttavat eri tilanteissa. Mitä pidetään pelkkänä pienenä, ikävänä onnettomuutena aikuiselle, sillä lapsella voi olla vaarallinen, pelottava ja liukenematon, koska lapsilla ei ole paljon elämää eikä hän pysty selviytymään monista asioista yksin. Millaisia ongelmia ja emotionaalisia kokemuksia lapset puhuvat hotline:
- riidellä vanhempien kanssa;
- perheväkivalta;
- seksuaalinen häirintä;
- lapsi jätettiin yksin kotona ja pelotti, pelkää nukahtaa tai pimeää;
- lapsi joutui kohtaamaan ongelman, jota vanhemmat eivät voi kertoa häpeän tai rangaistuksen pelon vuoksi .
Nuorisotuki
Adolescence ei ole helppo testi ihmiselle, se ei ole lapsi, mutta ei aikuinen, hormonaalinen myrsky aiheuttaa räjähtäviä impulsiivisuutta, aggressiota tai päinvastoin, muiden väärinkäsitysten tunteita ja masennuksen ja tuhon kasvua. Koko maailmassa anonyymi puhelinneuvonta on auttanut yli tuhatta nuorta ja asiantuntijat ovat estäneet suuren määrän itsemurhayrityksiä. Millaisia ongelmia nuorempi sukupolvi usein kääntää:
- verraton rakkaus;
- epäoikeudenmukaisuus tai vanhemmat välinpitämättömyys;
- fyysistä ja seksuaalista väkivaltaa koulussa tai kotona;
- vertaisväkivalta ( kiusaaminen );
- ajatuksia itsemurhasta;
- ongelma kommunikoinnista vertaisryhmien kanssa siveyden, fyysisen puutteen vuoksi;
- varhainen seksuaalinen läheisyys ja sen seuraukset, jotka ovat kauheita keskustella vanhempien kanssa (sukupuoliteitse tarttuvat taudit, mahdollinen raskaus).
Naisten neuvontapalvelu
Naiset kärsivät kärsivällisyydestä, vaikka hiljaisuus ja kärsivällisyys voisivat muuttua todelliseksi tragedyksi, naisten stereotypit ovat hyvin viitteellisiä täällä, etteivät he "kestä kestäviä liinoja" ja "lyö, niin he rakastavat". Tällaiset naiset toimivat periaatteessa "hiljaisempi kuin vesi, ruohon alapuolella". Naisille, jotka ovat joutuneet perheväkivaltaan 8 800 7000 600. Naisiin kohdistuva tahto tukahdutetaan väkivallan aikana ja aiheutetaan ruumiillista vahinkoa. On tärkeää ymmärtää, että aviomies ei todennäköisesti paranna, pelaaminen on systemaattista.
Avunpuhelimen soittaminen voi olla ensimmäinen askel väkivallan poistamiseksi, asiantuntija tukee ja kertoo, miten voit hakea lainvalvontaviranomaisille ja mitä tarvitset tähän. Naisille, jotka joutuvat vaikeaan tilanteeseen, kun despota-aviomies ei ole menossa, kun hänellä on vielä pieni lapsi tai on raskaana asiantuntijoiden kanssa, on olemassa luettelo ja järjestöjen lukumäärä, joissa väkivallan uhreille tarjotaan suoja ja ansaintamahdollisuuksia.
Terveydenhuollon neuvontapalvelu
Terveydenhuollon apuväline - tämä palvelu poikkeaa jonkin verran nimettömästä psykologisesta palvelusta ja sen tarkoitus on paremmin varmistaa lääketieteellisten palvelujen asianmukainen laatu ja ehkäistä potilaiden laiminlyöntiä. Jos henkilölle on annettu puutteellinen apu tai jos lääketieteellistä henkilöstöä on käynyt karkeasti tai on tärkeää saada selville oikeutensa tarjota yhtä tai muuta lääketieteellistä apua, voit ottaa yhteyttä paikalliseen terveyspalveluun.
Huumeidenkäsittelyn puhelinneuvonta
Aikuisille tarkoitettu narko-apu on puhelinneuvonta psykiatri-narko- logiasta, joka vastaa kaikkiin kysymyksiin ja kysyy, mitä on kiinnitettävä huomiota siihen, onko lapsi tai aikuinen huume tai ei. Apulinjan puhelinlinja tukee myös seuraavia asioita:
- tarvitsevat apua rekisteröintiä, sairaalahoitoa ja hoitoa koskevan kysymyksen hyväksymisessä;
- läheinen henkilö (aviomies, ystävä, lapsi) tarvitsee asiantuntijan narko-asiantuntijan apua, mutta et halua tehdä sitä julkiseksi;
- riippuvaisen perheen jäsen tarvitsee psykologista tukea, koska tämä taistelu terveydestä ja paluu normaaliin elämään vie kaikki voimat;
- hän ymmärsi, ettei hän enää pääse irti huumeista ja alkoholiriippuvuudesta.
Työskentele luottamuksen puhelimessa
Apuviiva - psykologinen apu aikuisille ja lapsille - on sosiaalisesti merkittävä palvelu, mutta asiantuntijat tuntevat itsensä ajoittain tuhoutuneiksi ja heillä on tunnejaksoa tuntemusta heidän tekemästään työlästä ja turhasta työstä, varsinkin jos soittaja toteuttaa itsemurhan tarkoituksen. Ammatillinen burnout on usein ilmeinen ilmiö, ja harvinaiset asiantuntijat työskentelevät tässä palvelussa monien vuosien ajan, mutta ovat nimettömät, mutta heillä on lukuisia pelastettuja elämiä.