Yhdessä kuuluisassa vertauksessa sanotaan, että miehellä on kaksi korvaa ja yksi suu, se tarkoittaa, että ihmisten pitäisi kuunnella vähemmän kuin kuunnella. On tärkeää, että henkilö kuullaan, ymmärretään ja kuuntellaan enemmän - monia asioita ja salaisuuksia ymmärretään. Aktiivinen kuuntelu on menetelmä, joka on saanut luottamuksen psykologien keskuudessa sen tehokkuuden ja yksinkertaisuuden ansiosta.
Mikä on aktiivinen kuuntelu?
Aktiivinen tai empaattinen kuuntelu on tekniikka, jonka American psykoterapeutti, humanistisen psykologin luoja Karl Rogers toi psykoterapiaan. Aktiivinen kuuntelu on työkalu, joka auttaa kuuntelemaan, ymmärtämään keskustelijan tunteita, tunteita, ohjaamaan keskustelua perusteellisesti ja auttamaan ihmistä selviytymään ja muuttamaan valtionsa. Venäjällä tekniikka kehitettiin ja täydennettiin erilaisilla vivahteilla lapsipsykologin Yu. Gippenreiterin vuoksi.
Empaattinen kuuntelu psykologiassa
Aktiivisen kuuntelun menetelmät psykologiassa auttavat rakentamaan harmonisesti keskustelua, löytämään asiakkaan ongelmien kentän ja valitsemaan sopivan yksilöllisen hoidon. Kun työskentelet lasten kanssa - tämä on paras tapa, koska pieni lapsi ei edelleenkään tunnista ja tuntee tunteitaan. Empaattisen kuulemisen aikana terapeutti tiivistää hänen ongelmistaan, henkisistä kokemuksistaan ja on täysin keskittynyt potilaaseen.
Aktiivinen kuuntelu - tyypit
Aktiivisen kuuntelun tyypit ovat ehdollisesti jaettu miehille ja naisille. Jokaisen lajin ominaisuudet:
- Miesten aktiivinen kuuntelu - olettaa pohdintaa ja sitä käytetään liikeyrityksissä, neuvotteluissa liiketoiminnassa. Keskusteltajalta saadut tiedot analysoidaan tarkasti eri puolilta, ja monia selventäviä kysymyksiä kysytään, koska miehet pyrkivät tulokseen. Tässä tarkoituksenmukaista ja kohtuullista kritiikkiä.
- Naisen aktiivinen kuuntelu . Luonnon tunteiden ja suuremman tunteen asumisen ansiosta naiset ovat avoimempia ja syvempää: olla yhdessä keskustelukumppanin kanssa, mukana hänen kanssaan ongelmassa. Empatiaa ei voi väärentää - se tuntuu toisen henkilön taholta ja saa hänet luottamaan paljastamaan itsensä. Naisten kuulo-parafraasi-tekniikoissa käytetään korostuneita tunteita ja tunteita.
Aktiivisen kuuntelun tekniikka
Aktiivinen kuuntelu on tekniikka ja samanaikaisesti suurin keskittyminen toiselle henkilölle, kun kaikki keskustelut käsittelevät hienovaraisuuksia ja vivahteita: äänen, intonaation, ilmeiden, eleiden ja äkillisten tauojen tarkkailu. Aktiivisen kuuntelun tekniikan pääkomponentit:
- Neutraliteetti . Välttää arvioita, kritiikkiä, tuomitsemista. Henkilön hyväksyminen ja kunnioittaminen sellaisenaan.
- Liikearvo . Rauhallinen tila ja asenne keskustelukumppanille, kannustamalla häntä jatkamaan puhua itsestään, ongelmasta - edistää rentoutumista ja luottamusta.
- Vilpitön kiinnostus . Yksi tärkeimmistä vaikuttavista tekijöistä aktiivisen kuuntelun tekniikassa auttaa henkilöä avaamaan täydellisemmin ja selventämään ongelmatilannetta
Aktiivisen kuuntelun menetelmät
Aktiivisen kuuntelun menetelmät ovat monikäyttöisiä ja monipuolisia. Klassisessa psykologiassa on viisi keskeistä aktiivisen kuuntelun tekniikkaa:
- Tauko . On tärkeää, että henkilö puhuu loppuun asti ja pysähtyy keskusteluun. Tämä ei tarkoita sitä, että sinun on pysyttävä hiljaa koko ajan: poddakivanie ("kyllä", "hugo"), nod head ovat signaaleja henkilölle, jota he kuuntelevat.
- Tekniset tiedot . Epäselviä kohtia varten sovelletaan selventävää kysymystä, jotta vältytään tilanteesta ja ymmärrämme paremmin keskustelukumppanin tai asiakkaan.
- Parafraasi . Menetelmä, kun kuuleminen on kerrottu kaiuttimelle lyhyessä muodossa ja sallii keskustelukumppanin vahvistaa "kyllä, kaikki on niin" tai selventää ja selventää tärkeitä kohtia.
- Echo-lausuma (toisto) - sanojen "palauttaminen" keskustelukumppanille muuttumattomassa muodossa - henkilö ymmärtää, että häntä kuuntellaan huolellisesti (älä vääritä tätä keskustelua keskustelussa).
- Tunteiden reflektointi . Käyttäjän kokemuksia vastaavia lauseita käytetään: "Sinä olet järkyttynyt ...", "Sinä aikana se oli hyvin kivulias / iloinen / surullinen sinulle."
Aktiivisen kuuntelun säännöt
Aktiivisen kuuntelun periaatteet sisältävät tärkeitä komponentteja, joita ilman tämä tekniikka ei toimi:
- keskustelukumppania ei voida keskeyttää;
- kysymyksessä oleva kysymys edellyttää vastausta siihen, ei ole suositeltavaa vastata vastaukseen tai auttaa sitä, keskustelijan on itse vastattava kysymykseen - joudutaan pysäyttämään;
- visuaalinen kosketus koko keskustelussa;
- tärkeä palaute: tuki, nyökkäyspää;
- kun ihminen elää aggressiivisia ja negatiivisia tunteita , on tärkeää antaa hänet heittää heidät, kunnes hän pysähtyy.
Harjoitukset aktiiviseen kuunteluun
Empaattisen kuuntelun tekniikat kehitetään psykologisessa koulutuksessa ryhmissä. Harjoitusten tarkoitus on oppia kuuntelemaan muita, korostavat ongelma-alueet, joilla voit työskennellä. Valmentaja jakaa ryhmät pariksi ja antaa tehtäväharjoituksia, jotka voivat vaihdella:
- Käytä aktiiviseen läheiseen kuunteluun . Valmentaja antaa kolmen ryhmän jäsenelle erilaisia painotuotteita, kuulee 3 minuuttia, jonka aikana aineistoa lukee samanaikaisesti kolme osallistujaa. Lukijoiden tehtävä: kuulla, mitä kaksi muuta lukevat, ryhmän muiden jäsenten pitäisi myös kuulla ja ymmärtää, mitä kaikki artikkelit koskevat.
- Harjoittele kykyä löytää keskustelijan sanoin vilpittömyys tai hienous . Valmentaja antaa kortit, joissa on lauseita kirjoitettu heille. Osallistujien tehtävä vuorotellen lukemalla lauseitaan ja ajattelematta kertomuksen jatkamista itsestään, kehittää ajatusta. Muut osallistujat kuuntelevat tarkkaavaisesti ja seuraavat: henkilö on vilpitön tai ei. Jos lausunnot ovat vilpittömiä, niin muut äänekkäästi nostavat käsiään, että he ovat samaa mieltä, jos ei, osallistuja kutsuu piirtää kortin uudelleen ja yrittää uudelleen. Kortilla olevat lausekkeet voivat olla seuraavat:
- kun he huutavat minua, olen valmis ...
- joskus minulle on ominaista pelkuri, viime aikoina ....
- Minulla on puutteeni ...
- itse pidän ...
- Olen ärsytetty ihmisissä ...
- tyhjä kortti (vilpittömästi sanoa itsestäsi, mitä mieleen tulee tällä hetkellä).
Aktiivisen kuuntelun ihmeet
Empaattinen kuuntelu on tekniikka, joka voi toimia ihmeinä. Aktiivisen kuuntelun tekniikka on helppokäyttöinen ja vaatii ensin tietoisen tietoisuuden. Käytettäessä menetelmää perheessä tapahtuu hämmästyttäviä asioita:
- katoavat vuosien konfliktit;
- vilpitön ja syvä yhteys vanhempien ja lasten välillä muodostuu;
- talossa on ilmapiiri lämpöä ja hyväksyminen toistensa perheenjäseniä.
Aktiiviset kuuntelukirjat
Aktiivinen ja passiivinen kuuntelu - molemmat menetelmät pidetään tehokkaina psykoterapiassa ja täydentävät toisiaan. Psykologien ja kuka tahansa, joka haluaa ymmärtää ihmisiä, perustaa vilpittömiä ystävällisiä suhteita - seuraavat kirjat ovat hyödyllisiä:
- "Opi kuuntelemaan" M. Moskvin . Kirjassaan kuuluisa radio-persoona kertoo tarinoita ja puhuu keskustelukumppaninsa kuuntelemisen tärkeydestä.
- "Kyky kuunnella. Avaimenhoidon taito »Bernard Ferrari . Merkinnässä todetaan, että 90% työntekijöistä ja perhe-ongelmista voidaan ratkaista aktiivisella kuuntelulla.
- "Aktiivisen kuuntelun ihmeet" Yu. Gippenreiter. Opiskelu kuulla ja kuunnella rakkaitasi on tae sopusointuisista suhteista perheessä.
- "Et voi sanoa kuuntelijalle. Vaihtoehto jäykälle johdolle »Ed. Shane . Tehokas viestintä on mahdotonta noudattamatta kolmea sääntöä: vähemmän keskusteluja, taidokkaasti kysymyksiä, kiitollisuutta keskustelukumppanille.
- "Puhuminen ja kuuntelu" M. Adler . Kirja herättää viestinnän ongelmia. Kuuntelu on tärkeä osa ihmisten vuorovaikutusta. Kirja antaa arvokkaita suosituksia ja aktiivisen kuuntelun perusmenetelmiä.